Es necesario conocer datos sobre nuestros usuarios relacionados con su situación sociofamiliar y con la vivencia de este entorno en relación a la enfermedad, por lo que en esta fase la Trabajadora Social completa la recolección de datos societarios con los datos relativos a la situación física, familiar, psicosocial y laboral (Ficha Social).Por otra parte, el servicio también es demandado a la inversa: las familias solicitan a la Trabajadora Social ayuda en la gestión de recursos externos (solicitud de discapacidad, dependencia, internamientos en centros específicos, mediación, intervención de los servicios sociales, tutela judicial, asistencia a menores, prestaciones sociales, etc.).